用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。新競(jìng)爭(zhēng)力在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐中曾提到計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗(yàn)也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。在中國(guó)面向知識(shí)社會(huì)的創(chuàng)新2.0——應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)模式探索中，更將用戶體驗(yàn)作為“三驗(yàn)”創(chuàng)新機(jī)制之首。

一、獨(dú)立的用戶體驗(yàn)與全局用戶體驗(yàn)
獨(dú)立的用戶體驗(yàn)會(huì)影響到全局用戶體驗(yàn)。例如，按鍵的手感影響了短信輸入過程中的的用戶體驗(yàn)，而短信輸入的體驗(yàn)影響了收發(fā)短信這一過程的用戶體驗(yàn)，并且最終影響到手機(jī)的全局用戶體驗(yàn)。全局用戶體驗(yàn)并不是獨(dú)立用戶體驗(yàn)的簡(jiǎn)單相加，因?yàn)榭倳?huì)有某些體驗(yàn)（帶來的正面或負(fù)面效益）比其它體驗(yàn)更為突出。全局用戶體驗(yàn)還會(huì)收到外部因素的實(shí)際作用影響，如：品牌，價(jià)格，朋友的意見，媒體的報(bào)道，等等。

二、關(guān)于用戶體驗(yàn)的一些研究
用戶體驗(yàn)研究中的一個(gè)分支著重于研究用戶情感，也就是互動(dòng)過程中的瞬間用戶體驗(yàn)。另一個(gè)分支側(cè)重于分析和理解用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品價(jià)值之間的長(zhǎng)遠(yuǎn)聯(lián)系。特別值得注意的是，在某些行業(yè)內(nèi)，一個(gè)公司的產(chǎn)品如果具有極佳的用戶體驗(yàn)，那么這將被視為確保良好品牌忠誠(chéng)度和提高客戶群增長(zhǎng)速度的有效手段。按時(shí)間長(zhǎng)度劃分的所有用戶體驗(yàn)（瞬間體驗(yàn)，情境體驗(yàn)，以及長(zhǎng)期體驗(yàn)）都是十分重要的，但是設(shè)計(jì)和評(píng)估這幾種體驗(yàn)的方法卻可能有著很大的差別。

三、瞬間體驗(yàn)與全局用戶體驗(yàn)
上面的場(chǎng)景描述了用手機(jī)與親人通過短信交流的用戶體驗(yàn)。按照時(shí)間長(zhǎng)短來劃分，我們可以在幾個(gè)方面入手來研究這一系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。在上述情況下，我們可以研究Lisa在互動(dòng)過程中的情緒變化。比如，她在這一情境下的用戶體驗(yàn)（暫稱之為情境體驗(yàn)），或者她對(duì)于該電話系統(tǒng)的一般態(tài)度（也就是她的長(zhǎng)期的、全局的體驗(yàn)）。在上面的例子里，注重Lisa一時(shí)的情緒未必是理解Lisa用戶體驗(yàn)的最好方式，因?yàn)長(zhǎng)isa的情緒主要由內(nèi)容（Lisa丈夫的短信內(nèi)容）決定，而不是由系統(tǒng)（手機(jī)和短信服務(wù)）決定。不過，在一些由內(nèi)容占主導(dǎo)地位的系統(tǒng)中（例如，電子游戲系統(tǒng)），情緒的波動(dòng)可能就是評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)的最佳方式。

接著，要從用戶體驗(yàn)的各個(gè)角度來構(gòu)筑一個(gè)體驗(yàn)好的網(wǎng)站。網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)常見的主要包括用戶瀏覽體驗(yàn)、用戶交互體驗(yàn)、用戶信任體驗(yàn)、用戶感官體驗(yàn)及用戶情感體驗(yàn)等，具體我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行細(xì)分：

　　1.網(wǎng)站的瀏覽體驗(yàn)包括欄目的層次，內(nèi)容的原創(chuàng)性及質(zhì)量、網(wǎng)站的更新頻率、信息的檢索、頁(yè)面的長(zhǎng)度文字的排版等。

　　2.網(wǎng)站的交互體驗(yàn)包括表的的提交、頁(yè)面刷新與跳轉(zhuǎn)、會(huì)員注冊(cè)與登錄、錯(cuò)誤信息提示等。

　　3.網(wǎng)站的信任體驗(yàn)包括網(wǎng)站的法律聲明、網(wǎng)站的備案信息、幫助中心、服務(wù)熱線、服務(wù)保障等。

　　4.網(wǎng)站的感官體驗(yàn)包括網(wǎng)站的頁(yè)面色彩、動(dòng)畫效果、LOGO展示、背景音樂等等。

　　5.網(wǎng)站的情感體驗(yàn)包括售后服務(wù)、網(wǎng)站地圖、專家答疑、郵件/短信問候語(yǔ)、友好提示等等。

　　上面提到的5個(gè)方面，是從用戶體驗(yàn)的各個(gè)角度來說明：感官上體驗(yàn)呈現(xiàn)用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性;交互體驗(yàn)呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可用性;情感上呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性;瀏覽體驗(yàn)呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)實(shí)用性;信任體驗(yàn)呈現(xiàn)給用戶信任上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。